Нет ни одного проекта, ни одного бизнеса, в которых клиентский опыт был бы идеальным. Всегда есть какие-то косяки или технические сложности, которые можно исправить, но вы о них даже не знаете.
Поскольку вы находитесь в своем проекте каждый день, все кажется совершенно очевидным. Но людям со стороны какие-то слова, вещи могут быть непонятны. Множество заявок можно потерять, потому что клиенты зашли, посмотрели, развернулись и ушли к тем, у кого все гораздо удобнее или кто реагирует быстрее.
Постарайтесь найти друзей или незнакомых людей, которые пройдут клиентский путь, оценят сервис. Дайте им задание, что нужно сказать, тестируйте менеджеров, команду.
Пожалуйста, не отлынивайте от этого. Найдите того, кто сможет помочь проанализировать все ли в порядке, удобно, доступно и понятно.