Под воронкой продаж могут иметь в виду классический процесс дозревания клиента до покупки и автоматический процесс, когда человек через какие-то программные методы проходит от стадии знакомства с вами до покупки.
Классическая воронка продаж имеет много уровней. Самые простые уровни — это привлечение внимания, интерес, желание, покупка.
Любой пост в социальной сети должен относиться к какому-то этапу воронки продаж.
Привлечение внимания
Для воронки продаж в социальных сетях сначала нужно привлечь внимание покупателя, заинтересовать его, т.к. на этом этапе создаются предпосылки для возникновения доверия и это очень важный момент.
После того, как человек попал к вам на страничку, ваша задача привлечь внимание к продукту или услуге. Вы можете рассказать прямым текстом о том, что у вас есть, но прямая продажа не сработает, если подписчик с вами не знаком.
Привлечь внимание можно через полезный контент.
Описывая симптомы, с которыми человек сталкивается, вы ему даете понять, что на самом деле есть проблема, о которой человек не знал, чувствовал, что в жизни что-то не так, но что конкретно, не понятно.
Интерес
Этот этап является наиболее важным и сложным. Если на первом этапе вам удалось привлечь внимание к своему продукту, то не менее важной является способность удержать и подогреть первоначально возникшую заинтересованность. Потому что, когда человек осознает свою проблему, он начинает искать пути решения. Именно в этот момент важно показать человеку, насколько ваше предложение для него интересно и необходимо.
Здесь понадобятся косвенные подтверждения. Например, отзывы, клиентские истории с проблемой и ее решением, репутационные посты (сертификаты, лицензии, публикации в СМИ или у блогеров, процесс производства, рабочее место). У людей очень много вопросов, сомнений, страхов и через посты можно снять возражения заранее.
Желание
Главная задача данного этапа состоит в том, чтобы вызвать у потребителя желание приобрести предлагаемый вами продукт. Практически этого можно добиться, преподнеся и представив продукт с тех сторон, которые отвечают потребностям покупателя.
Вы прекрасно знаете свою целевую аудиторию и создаете продукт/услугу, который решает ее проблемы, но дело в том, что это знаете только вы. Ваша задача вместить в голову человека то, что вы его понимаете и готовы помочь, рассказать информацию о продукте и почему нужно купить именно у вас. Более того, можно сформировать в голове человека правильный образ себя, продукта или услуги.
Покупка
Этот этап является логическим завершением всех ваших усилий. Если они были грамотно продуманы и реализованы, значит у покупателя возникнет желание приобрести предлагаемый вами продукт 🙂