Мастерицы считают, что важно сделать классный продукт и будет много клиентов, нужно освоить необычную технику и будут продажи, превыше работы, а не тексты.
Помимо этого, мастерицы думают, что потенциальному клиенту важна работа, а не конечный результат.
Конечный результат — это продукт плюс эмоция.
Все решения в жизни люди принимают на эмоциях.
При покупке чего-либо всегда есть эмоция, которую человек хочет или закрыть, или у него есть потребность в ее закрытии внутренней мотивацией.
С точки зрения продаж, человек принимает решения, исходя из потребностей, описанных в пирамиде по Маслоу.
- Принимая решение о покупке, клиент может закрывать сразу несколько потребностей из разных уровней.
- Многие думают, что если человек покупкой закрыл, например, нижний уровень потребности, то он выпадает из статуса потенциального клиента.
Так какую же потребность из пирамиды человек может закрывать handmade?
Единого ответа на этот вопрос нет, потому что все рукодельницы творят в разных направлениях. Исходя из продукта, закрывается конкретная потребность.
Например, возьмем одежду для детей.
Глубинной мотивацией может быть желание в принятии в определенном социальном кругу, где принято выделяться, одеваться в необычных магазинах и «не как все», дать любовь и получить любовь от ребенка в ответ, быть нужным.
Исходя из этого, просто публикация красивых картинок в социальных сетях не даст нужного результата. Потенциальный клиент не эксперт, он не разбирается в видах, техниках, не понимает разницу, не может увидеть настоящее качество.
Если начать рассказывать аудитории о том, как не нарваться на мошенников, как оценить качество работы, как понять, что перед ними действительно мастер, а не бракодел, как вы отслеживаете качество своей работы, то доверия к вам будет больше. Человек, читая такие посты, будет думать “обо мне здесь заботятся”, “если автор так пишет, значит хочет, чтобы у меня была хорошая покупка, он меня понимает”.
Чтобы человек принял решение о покупке, ему нужно знать много вещей. Из чего сделано, размер, сколько стоит, отзывы, вашу репутацию, сколько лет вы на рынке, были ли похожие ситуации, истории клиентов и так далее. В один пост запихнуть всю информацию нереально, нужно разбивать на несколько, постепенно формировать лояльность и дать человеку время дозреть до покупки.
Если говорить о качестве, то важно донести человеку, что для вас это слово не пустой звук. Качество и индивидуальный подход — самые часто встречающиеся фразы в сфере рукоделия, которые вызывают больше вопросов, а не ответов.
Это не говорит о том, что их не нужно использовать. Эти моменты важно доносить до аудитории с разных сторон посредством текстов в социальных сетях.