Что делать салонному бизнесу в кризис? Услуги салона красоты по видеосвязи

Что делать салонному бизнесу в кризис? Услуги салона красоты по видеосвязи

Одна из самых поразительных историй по выводу бизнеса из кризиса произошла с нашей ученицей Светланой Плюсниной.

Какая проблема возникла у Светланы?

У Светланы Плюсниной — салон красоты. Как и другие салоны и парикмахерские, они закрылись 28 марта. 

Ситуация неопределенная. Никто не знал, когда снимут ограничения и карантин закончится

У нас 90% мастеров — приезжие. Они арендуют квартиры, у них есть какие-то расходы и нет запасов. Проще всего было просто закрыться, но я думаю, что было правильно не бросать людей. Поэтому я модернизировала их обязанности в онлайн-обязанности, чтобы люди могли зарабатывать.

Основные проблемы на тот момент:

  • не потерять всех клиентов
  • сохранить мастеров.

Антикризисная помощь для салона красоты от БП

К закрытию и карантину в салоне готовились заранее. Уже к 20 марта у Светланы были онлайн-продукты, которые можно было выводить по закрытию салона. В течение 3 дней она оформила на сайте все товары, которые продавались в салоне.

А ещё создала услуги онлайн.

Наверное, это именно Бизнес-Практика повлияла. Я помню, что просматривала какой-то урок, и мне пришла в голову эта мысль. Я решила, что мы должны продавать услуги, продавать профессиональные навыки мастеров онлайн. Такие мысли появляются именно в общении в чате и при просмотре уроков. Сейчас мы ещё и запускаем марафоны. Эта идея тоже пришла с Бизнес-Практики.

Новый формат услуг сменил целевую аудиторию. Для прежних клиентов онлайн-услуги оказались неактуальны. Поэтому Светлана перестроила стратегию продвижения. Учитывая, что как раз на Бизнес-Практике это всё изучается, мы быстренько мониторили новую целевую, настраивали рекламу заново.

Как изменилась работа салона во время карантина

Мастера, которые работают в салоне Светланы, начали работать по видеосвязи. Окрашивали, оказывали услуги по косметологии, уходу за ногтями.

Первичная консультация бесплатная. При консультации мастер определяет, сможет ли человек сделать все самостоятельно, идёт ли на контакт. После оплаты курьер привозит на дом материалы и записи видеоурока.

По видеосвязи мастер ее направляет: как правильно держать кисть, насколько разносить краситель, как пробирать ряды. Контролирует весь процесс. После выдержки они снова созваниваются и проверяют результат.

Для прежних клиентов Светлана создала сертификаты. Покупая их во время карантина, люди получали возможность воспользоваться ими, когда салон откроется.

Так Светлана сохранила часть старых клиентов.

 Перестроиться под новый формат работы мастерам было сложно. Светлана трижды устраивала общее собрание ещё до начала карантина, чтобы обсудить это. Но со временем специалисты вошли в рабочий ритм.

Результат: салон не закрылся, как сотни других, найдена новая целевая аудитория, бизнес выведен в онлайн.

@loftbar_p.s.v

Хотите найти решение для своего бизнеса? Подключайтесь к новому потоку программы “Бизнес практика”!

Вся актуальная информация по ссылке: http://edu.gureeva.tv/bp

 

Александра Гуреева

Навыки

Опубликовано:

Август 18, 2020