В этой статье я расскажу вам о  принципах работы с возражениями. Вы уже знаете основные возражения клиентов, которые чаще всего встречаются в каждом бизнесе? Если нет, обязательно посмотрите эту статью. Вам будет это однозначно очень полезно.

А сейчас давайте перейдем к тому, как же нам обрабатывать эти возражения и  что же нам делать, если клиент говорит: «Ну, мне кажется это дорого» или «Я подумаю»?

Есть три основных принципа работы с возражениями. И все они начинаются с «Не» 😉

 

0:42 — Никогда не сомневайтесь в обоснованности возражений вашего клиента

Если клиент вам говорит: «Это дорого», — это не значит, что он не прав. В какой-то мере для него это действительно дорого.

Вы не можете ему говорить, например: «Вы не правы» или «С чего Вы вообще это взяли?», «Разве это дорого?».

Запомните: каждый человек имеет право на свое мнение и вы должны его уважать. Вы можете быть с ним не согласны — никто не заставляет вас соглашаться.

1:02 — Никогда не спорьте с клиентом

Не начинайте свой ответ с «Не» или «Нет».

Не используйте фразы «Вы не правы», «Вы неправильно думаете», «Это не так» и другие варианты, показывающие, что клиент не прав.
Никому не понравится такой разговор. Единственное, чего вы добьетесь: клиент превратиться с злого ёжика и перестанет воспринимать любые ваши доводы.

1:23 — Никогда не перебивайте человека. Ваша задача активно слушать и выслушать

Почему? Потому, что, во-первых, мы показываем себя, как вежливые люди.

Но вторая, самая главная причина: таким образом, мы имеем возможность получить максимум информации, чтобы потом ее использовать для обработки возражений этого человека.  Вы никогда не сможете переубедить человека, если до конца не понимаете в чем же причина его сомнений.

Итог: ваша задача мягко согласиться с мнением человека и дать ему контрдовод.

Что значит «мягко согласиться с мнением»? Это не значит, что вы соглашаетесь с тем, что, например, это действительно дорого. Вы соглашаетесь с тем, что у человека есть это мнение.  Смотрите видео, я даю конкретные фразы 😉

Согласитесь: ключевые принципы работы с возражениями крайне просты. Главное 1) помнить о них, 2) не стесняться 😉

2:20 — Бонусный совет

Старайтесь задавать уточняющие вопросы.

Если человек говорит вам: «Это дорого», — уточните у него: «По отношению к чему Вам кажется, что это дорого?» или «Вы рассчитываете на конкретную сумму или просто примеряетесь?».

Вам нужно постараться вытащить из человека как можно больше информации, которую вы можете использовать против него, обрабатывая его же возражения.