Однажды с одной из учениц “Бизнес-практики” произошла интересная ситуация, которая стала крутой стратегией работы с клиентом.
К ней обратилась клиентка, долго выбирала, задавала огромное количество вопросов, просила измерить, сделать фотографии.
Прошло много времени, прежде чем клиентка выбрала. И тут она говорит: “А что скидки не будет? Я же покупаю в несезон! У вас небось клиентов нет. А хочешь, я тебе отзыв оставлю? Ну сделай скидку-то, а, по-дружески?”. При том, что ученица и клиентка даже не друзья.
Знакомая ситуация, да?
В принципе можно было сдаться и сказать: “Ладно, вот скидка, только купи уже наконец”. Но ученица поступила по-другому. Как именно? Приготовьте блокнот!
“Я очень хочу вам помочь, но, к сожалению, не могу. У нас скидки от NNN рублей, а вы купили только на вот такую сумму. Если закажете что-то еще, я буду рада сделать вам скидку. Вот, кстати, у нас есть еще…”
А дальше уже девушка предложила то, что подходит в комплект к первоначальному выбору клиентки. Знаете, что ей ответила покупательница? Сказала: “Да, давайте вот это и вот то”.
Магическим образом прибыль выросла там, где не ждали.
Почему? Потому что многим людям магическое слово “скидки” затуманивает разум и ради них они готовы покупать больше.
Однозначно, вам нужно стоять на своем. Это вопрос границ. Если вы определили, что можете дать скидки только от конкретной суммы — стойте на своем. Это ваш бизнес.
Если кто-то пытается вас продавить, даже если он не согласится, окей. Таких людей со временем станет меньше.
Клиенты, которые выпрашивают скидку и получают ее, активно делятся выгодной находкой со своими друзьями. От них к вам придет еще больше клиентов, которые будут продавливать-продавливать и требовать уступить.
Ваш проект потеряет смысл. Работая и раздавая скидки направо и налево, вы лишаете себя прибыли.