У людей возникает искреннее желание написать отзыв в очень редких, особенных случаях.
В большинстве остальных случаев, люди решили свою сложность, побежали решать другие вопросы, заниматься делами и уже забыли, что нужно оставить отзыв.
1. Ваша задача упростить процесс и предоставить клиентам список вопросов, ответив на которые, получится развернутый отзыв.
Это не значит, что люди должны ответить на все вопросы, но стоит помочь им расшевелить воображение.
Например:
Почему вы выбрали именно нас?
Что вам больше всего понравилось во время работы с нами?
Три особенности продукта/услуги, которые вы можете отметить?
Порекомендуете ли нас друзьям и почему?
В составлении вопросов нет жестких правил.
2. Человека нужно мотивировать на действие, предоставить за отзыв какой-то нужный, полезный подарок. Особенно если это касается отзывов с фотографиями и видео.
Подарок может быть любой, самое главное — это не должна быть скидка на следующую покупку. Получается, чтобы человеку оставить отзыв, нужно снова что-то купить. И скидка не дает гарантии, что человек прямо сейчас готов совершить вторую покупку. Вполне возможно, ему пока достаточно того, что он уже приобрел.