Нужны ли вам отзывы? Читает ли их кто то вообще? 

Последние исследования показывают, что 72% опрошенных утверждают, что доверяют, отзывам, также, как личным рекомендациям друзей. 52% заявили, что положительные отзывы увеличивают шансы, что они станут клиентами конкретного бизнеса.

 

Как просить отзывы

 

1. Просите в правильное время 

Отзывы не собирают из-за неудобства. Просите отзывы в правильное время.

Подбираете моменты, когда клиенты рады и довольны результатом.

Например: 

  • когда продукт доставлен вовремя;
  • когда клиент позвонил, чтобы сказать спасибо;
  • когда услуга только оказана, можно сразу просить оставить отзыв.

 

2. Сделайте сам процесс оставления отзыва максимально простым

Чаще всего отзывы не оставляют из-за усталости или прошло уже много времени, эмоции забыты. 

Клиенты не оставляют отзывы сразу, потому что не знают, куда и что лучше написать.

Если заранее продумать на какие вопросы стоит ответить клиенту и куда писать, то процесс упрощается, и вероятность получения отзыва увеличивается.

Можно писать клиентам письма с благодарностью и ссылкой, где можно оставить отзыв. 

Максимально упростите процесс.

 

3. Ловите тех, кто уже готов оставить отзыв 

Кто-то оставил комментарий в соцсетях или только что позвонил вам, сразу же, не затягивая, просите оставить отзыв 

 

4. Спрашивайте разрешения использовать информацию (слова благодарности и т.д.) как отзыв 

Также уточните, можно ли использовать фотографии, которые значительно влияют на тех, кто еще не стал клиентом. 

 

5. Задавайте умные вопросы 

Проблема в том, что большинство клиентов просто не знают, что писать

Чтобы снять стресс с клиента и сделать отзыв продающим, задайте вопросы:

  • Что вам больше всего понравилось в работе со мной?
  • Почему Вы выбрали именно нас/нашу компанию?
  • Скажите, какие 3 момента Вам больше всего понравились в работе с нами?
  • Расскажите, как раньше пытались решить конкретную проблему, что получалось, а что нет?
  • Если Ваш друг спросит, почему ему нужно работать с нами, что Вы ему скажете?
  • Какое одно слово лучше описывает опыт работы с нами?

 

Обратите внимание — это вопросы не только стимулируют воображение клиента, но и позволяют ему подробно описать процесс работы с вами. Они помогают провести исследование целевой аудитории и понять, что для них важно, что понравилось, а что нет.

 

Внедряйте способы уже сейчас, чтобы получить новые отзывы на продукт или услугу.