Нужны ли вам отзывы? Читает ли их кто то вообще?
Последние исследования показывают, что 72% опрошенных утверждают, что доверяют, отзывам, также, как личным рекомендациям друзей. 52% заявили, что положительные отзывы увеличивают шансы, что они станут клиентами конкретного бизнеса.
Как просить отзывы
1. Просите в правильное время
Отзывы не собирают из-за неудобства. Просите отзывы в правильное время.
Подбираете моменты, когда клиенты рады и довольны результатом.
Например:
- когда продукт доставлен вовремя;
- когда клиент позвонил, чтобы сказать спасибо;
- когда услуга только оказана, можно сразу просить оставить отзыв.
2. Сделайте сам процесс оставления отзыва максимально простым
Чаще всего отзывы не оставляют из-за усталости или прошло уже много времени, эмоции забыты.
Клиенты не оставляют отзывы сразу, потому что не знают, куда и что лучше написать.
Если заранее продумать на какие вопросы стоит ответить клиенту и куда писать, то процесс упрощается, и вероятность получения отзыва увеличивается.
Можно писать клиентам письма с благодарностью и ссылкой, где можно оставить отзыв.
Максимально упростите процесс.
3. Ловите тех, кто уже готов оставить отзыв
Кто-то оставил комментарий в соцсетях или только что позвонил вам, сразу же, не затягивая, просите оставить отзыв
4. Спрашивайте разрешения использовать информацию (слова благодарности и т.д.) как отзыв
Также уточните, можно ли использовать фотографии, которые значительно влияют на тех, кто еще не стал клиентом.
5. Задавайте умные вопросы
Проблема в том, что большинство клиентов просто не знают, что писать
Чтобы снять стресс с клиента и сделать отзыв продающим, задайте вопросы:
- Что вам больше всего понравилось в работе со мной?
- Почему Вы выбрали именно нас/нашу компанию?
- Скажите, какие 3 момента Вам больше всего понравились в работе с нами?
- Расскажите, как раньше пытались решить конкретную проблему, что получалось, а что нет?
- Если Ваш друг спросит, почему ему нужно работать с нами, что Вы ему скажете?
- Какое одно слово лучше описывает опыт работы с нами?
Обратите внимание — это вопросы не только стимулируют воображение клиента, но и позволяют ему подробно описать процесс работы с вами. Они помогают провести исследование целевой аудитории и понять, что для них важно, что понравилось, а что нет.
Внедряйте способы уже сейчас, чтобы получить новые отзывы на продукт или услугу.