Отказываться от чего либо, всегда бывает неприятно, особенно когда речь идёт о какой-нибудь сделке. Однако, стратегически в долгосрочной перспективе бывает выгодно отказать клиенту. Каждая минута, потраченная на попытки получить невозможное или на мало прибыльную сделку, говорит о том, что вы меньше времени сможете потратить на то, чтобы работать с более выгодными клиентами и более эффективно. Не говоря уже о развитии и продвижении вашего проекта.
5 признаков того, что пора сказать клиенту НЕТ и отказаться от сделки:
1. Клиент не может ответить на 3 вопроса
- Что конкретно вы хотите получить в результате?
Если ответ “Я не знаю”, то как вы собираетесь дальше работать? Постоянно доделывать и переделывать? Нет, спасибо.
- К какому сроку работа должна быть завершена?
Скорость влияет на рабочий процесс и вам стоит знать сроки выполнения заранее.
- Кто еще принимает решение?
Стоит знать, с кем согласовывать работу и конкретность ваших действий.
2. У них реально нет денег
Вы будете часто слышать “дорого”, “потом”, “я подумаю”. Часто эти фразы не просто отмазки, а правда. Нужно продумать, какая у вас будет политика, допустимы ли рассрочки, выгодно ли вообще идти на уступки.
3. Они иногда уходят в несознанку
Могут тянуть с принятием решения, не отвечать на письмо и звонки, никак не могут определиться, чего же хотят и когда им это нужно.
Не стоит тратить на таких клиентов время. Может казаться, что написать письмо или позвонить — это всего лишь минута вашего времени. Но если эти действия не эффективны, зачем тратить на них даже минимум времени?
4. Они не видят ценности в том, что вы предлагаете
Вы знаете, как важно объяснить выгоды работы с вами, ценности и эмоции, которые люди получат, как они сэкономят время, деньги.
Но если в процессе переговоров человек пытается обесценить ваш труд, не понимает преимуществ, упорно пытается скинуть цену, не стоит тратить на него время.
5. Они вам просто не подходят
Не стоит списывать со счетов первое впечатление и интуицию.
Если буквально чувствуете, что вам некомфортно будет работать именно с этим человеком, пусть даже по необъяснимой причине, стоит прислушаться к чувствам. Ваше внутреннее чутье не подведет.
Отказываться от потенциального клиента всегда сложно. Но помните о том, что отказываясь работать с теми, кто будет “пить кровь”, сможете больше времени уделить тем, кто вам идеально подходит.