Допродажи — это не впаривание и не манипуляции.
Если они правильно выстроены — это помощь клиенту в решении его вопроса.
Когда человек приходит с проблемой, ваша задача решить ее максимально хорошо.
Правило 1. Вам выгодно, когда выгодно вашему клиенту
Показывайте ему эту выгоду.
«А хотите добавить … [чехол/доп.услугу]. Обычно это стоит столько-то, но с вашим текущим заказом это будет стоить дешевле. Выгода очевидна, и человек захочет докупить. Главное — показывать эту выгоду.
Правило 2. Продавайте то, что логично идет по смыслу
Допродажи не работают, если докидывать просто «до кучи». Поясните клиенту зачем ему это нужно, если выгода не очевидна.
Правило 3. Не давите, не настаивайте и не предлагайте «докупить» рассерженному или расстроенному клиенту
Предложить — стоит, не стоит предлагать настойчиво. Если человек согласен, он покупает, если нет, не нужно на него наседать.
Если человек в плохом настроении, лучше ничего дополнительного не предлагать.
Помните: продать второй раз тому, кто вашим клиентом уже стал, можно с вероятностью в 60-70%. Вторичные покупки проще, чем первичные.