Принципы работы с возражениями

Принципы работы с возражениями

принципы работы с возражениями

В этой статье я расскажу вам о  принципах работы с возражениями. Вы уже знаете основные возражения клиентов, которые чаще всего встречаются в каждом бизнесе? Если нет, обязательно посмотрите эту статью. Вам будет это однозначно очень полезно.

А сейчас давайте перейдем к тому, как же нам обрабатывать эти возражения и  что же нам делать, если клиент говорит: «Ну, мне кажется это дорого» или «Я подумаю»?

Есть три основных принципа работы с возражениями. И все они начинаются с «Не» ;)

 

0:42 — Никогда не сомневайтесь в обоснованности возражений вашего клиента

Если клиент вам говорит: «Это дорого», — это не значит, что он не прав. В какой-то мере для него это действительно дорого.

Вы не можете ему говорить, например: «Вы не правы» или «С чего Вы вообще это взяли?», «Разве это дорого?».

Запомните: каждый человек имеет право на свое мнение и вы должны его уважать. Вы можете быть с ним не согласны — никто не заставляет вас соглашаться.

1:02 — Никогда не спорьте с клиентом

Не начинайте свой ответ с «Не» или «Нет».

Не используйте фразы «Вы не правы», «Вы неправильно думаете», «Это не так» и другие варианты, показывающие, что клиент не прав.
Никому не понравится такой разговор. Единственное, чего вы добьетесь: клиент превратиться с злого ёжика и перестанет воспринимать любые ваши доводы.

1:23 — Никогда не перебивайте человека. Ваша задача активно слушать и выслушать

Почему? Потому, что, во-первых, мы показываем себя, как вежливые люди.

Но вторая, самая главная причина: таким образом, мы имеем возможность получить максимум информации, чтобы потом ее использовать для обработки возражений этого человека.  Вы никогда не сможете переубедить человека, если до конца не понимаете в чем же причина его сомнений.

Итог: ваша задача мягко согласиться с мнением человека и дать ему контрдовод.

Что значит «мягко согласиться с мнением»? Это не значит, что вы соглашаетесь с тем, что, например, это действительно дорого. Вы соглашаетесь с тем, что у человека есть это мнение.  Смотрите видео, я даю конкретные фразы ;)

Согласитесь: ключевые принципы работы с возражениями крайне просты. Главное 1) помнить о них, 2) не стесняться ;)

2:20 — Бонусный совет

Старайтесь задавать уточняющие вопросы.

Если человек говорит вам: «Это дорого», — уточните у него: «По отношению к чему Вам кажется, что это дорого?» или «Вы рассчитываете на конкретную сумму или просто примеряетесь?».

Вам нужно постараться вытащить из человека как можно больше информации, которую вы можете использовать против него, обрабатывая его же возражения.

Узнай первой
о новых бизнес-секретах

Варвара Морозова
Вложения в программу окупились уже на 3 неделю! Сейчас, через полгода, прибыль увеличилась в 2,7 раз и продолжает расти! ;)
Ольга Титорчук
Александра прошла свой путь и знает о чем говорит. Мой бизнес значительно вырос за прошлый год, а прибыль удвоилась. Короче говоря - работайте с ней. Она знает, что делает!
Надежда Орлова
Я не только открыла свой бизнес, но и начала работать над ним тогда, когда мне это удобно. График с 9-5 теперь для меня в прошлом!!
Оксана Иванова
Дам цифры: база подписчиков увеличилась в 3 раза; прибыль увеличилась в 2 раза (точнее в 2,1); и, самое главное, я делегировала крупные работы и освободила неприлично много времени для себя!
Светлана Васина
Я знаю, как и куда двигаться дальше, поэтому приобрела уверенность в себе и своем будущем (наконец-то)! Спасибо Саша!
Екатерина Сомова
Это однозначно лучшие инвестиции за все время в мой бизнес и мою жизнь. СПАСИБО, СПАСИБО СПАСИБО!! Вернулась уверенность в своих силах, и я получила реальные практические бесценные знания.
Анна Ивашкина
Сумасшедшее количество информации, которую можно применять сразу же! Никакой теории, только работающие приемы!
Ольга Павлова
Я успешно запустила проект, который годами откладывала, потому что ждала "правильного времени". Процесс оказался значительно проще, чем я думала, благодаря чуткому руководству Александры.
Марина Федосенко
Сложные, но действительно важные вещи разбиты на маленькие кусочки. Так что их просто усвоить и применить (!) на практике!
Екатерина Беловицкая
Я нашла потрясающую идею и составила четкий план, как превратить ее в бизнес. Моя давняя мечта превратилась в реальность!)))))
Мария Бородина
Я начала бизнес во время участия в программе, так что с самого начала знала, ЧТО мне надо делать и КОГДА. У меня есть друзья, которые потеряли по незнанию много времени и денег. Я рада, что изучила все, что нужно ДО старта.
Арина Елисеева
Я не была уверена, что узнаю что-то новое. В бизнесе и маркетинге я разбираюсь. Но могу сказать, я узнала значительно больше, чем могла себе представить! Новые взгляды и практические подходы, которых не дают в ВУЗах.