Александра Гуреева. Создадим бизнес и жизнь твоей мечты вместе!

Жалоба….как превратить недовольного клиента в фаната твоего бизнеса

195144214_6b218d3ade_b

Ты знала, что маркетинг — это не только продвижение и поиск новых клиентов. Это также удержание клиента и забота о нем. Чтобы он был счастлив и доволен тобой.

И это серьезный источник роста твоего бизнеса, потому что довольный клиент не только придет сам еще раз, но и приведет своих друзей и коллег!

Интересное исследование было проведено Американской ассоциацией менеджмента: в среднем довольный клиент расскажет 3 людям о компании, тогда как недовольный клиент расскажет 11!

О, я уверена, ты и сама с упоением рассказывала о негативном опыте! Я точно так делала. В основном это происходило не только из-за качества обслуживания, но и того, как эти компании реагировали на мои жалобы.

Запомни: ты человек и твои клиенты тоже люди. Так что неизбежно будут жалобы рано или поздно. Просто потому, что ошибки случаются.

Ты не можешь сделать ничего, чтобы жалоб не было вообще. Но что ты можешь сделать — это обрабатывать жалобы так, чтобы превратить их в выигрышную ситуацию для тебя.

Я провела небольшое исследование и выяснила, что все известные рекомендации по улаживанию конфликтов с недовольными покупателями, фактически сводятся к 5 советам:

Читать полностью

Комментариев (0)

5-шаговый процесс продаж через интернет

14212560717_272cd7fbcc_b (1)

Для многих продажи через интернет — это нечто невообразимое. Порой даже что-то невозможное.

Это забавно, что мы воспринимаем интернет, как некое обособленное существо, а не как еще один канал продвижения.

Когда я встречаю людей, которые говорят, что собираются открыть «интернет бизнес», я начинаю волноваться. Как будто это все, что им нужно знать — а не что они собираются продавать и кто их клиенты.

(Я имею ввиду, когда впервые появились пейджеры, вы видели хотя бы одного человека, который собирался открыть «пейджеровый бизнес»?).

Интернет — это всего лишь медиа-канал, который можно использовать для привлечения клиентов (также как ТВ, радио или газеты). И здесь тоже есть определенный процесс продаж. Это не волшебство — это процесс.

Но когда ты правильно настраиваешь процесс, он может работать как волшебство ;)

Так что давай посмотрим на 5 составляющих процесса продаж через интернет:

Читать полностью

Комментариев (0)

Как продавать с помощью…текста?

2683229088_cd7cf29f23_b

Не важно, что ты продаешь: услуги или физические продукты, на твоем сайте должен быть какой-то текст.

Согласись «какой-то» не подходит. Конечно, ты можешь написать все, что душе угодно, но потом не удивляйся, что продаж нет ;)

Сегодня подготовила для тебя 8 пунктов (да, это чеклист), который поможет тебе писать такие тексты, которые продают сами!

Читать полностью

Комментариев (0)

9 признаков, что ты рождена стать предпринимателем

8097006295_ded07de55f_b_1Предпринимателями становятся совершенно разные люди, с разными жизненными путями, но, ты знаешь, что почти все они имеют похожие черты характера?

От уверенности в себе до природного любопытства, есть некоторые признаки, которые свойственны предпринимателям — вот 9 признаков того, что ты рождена стать предпринимателем.

Читать полностью

Комментариев (0)

Екатерина Беловицкая
Я нашла потрясающую идею и составила четкий план, как превратить ее в бизнес. Моя давняя мечта превратилась в реальность!)))))
Арина Елисеева
Я не была уверена, что узнаю что-то новое. В бизнесе и маркетинге я разбираюсь. Но могу сказать, я узнала значительно больше, чем могла себе представить! Новые взгляды и практические подходы, которых не дают в ВУЗах.
Оксана Иванова
Дам цифры: база подписчиков увеличилась в 3 раза; прибыль увеличилась в 2 раза (точнее в 2,1); и, самое главное, я делегировала крупные работы и освободила неприлично много времени для себя!
Светлана Васина
Я знаю, как и куда двигаться дальше, поэтому приобрела уверенность в себе и своем будущем (наконец-то)! Спасибо Саша!
Екатерина Сомова
Это однозначно лучшие инвестиции за все время в мой бизнес и мою жизнь. СПАСИБО, СПАСИБО СПАСИБО!! Вернулась уверенность в своих силах, и я получила реальные практические бесценные знания.
Надежда Орлова
Я не только открыла свой бизнес, но и начала работать над ним тогда, когда мне это удобно. График с 9-5 теперь для меня в прошлом!!
Ольга Титорчук
Александра прошла свой путь и знает о чем говорит. Мой бизнес значительно вырос за прошлый год, а прибыль удвоилась. Короче говоря - работайте с ней. Она знает, что делает!
Анна Ивашкина
Сумасшедшее количество информации, которую можно применять сразу же! Никакой теории, только работающие приемы!
Марина Федосенко
Сложные, но действительно важные вещи разбиты на маленькие кусочки. Так что их просто усвоить и применить (!) на практике!
Варвара Морозова
Вложения в программу окупились уже на 3 неделю! Сейчас, через полгода, прибыль увеличилась в 2,7 раз и продолжает расти! ;)
Мария Бородина
Я начала бизнес во время участия в программе, так что с самого начала знала, ЧТО мне надо делать и КОГДА. У меня есть друзья, которые потеряли по незнанию много времени и денег. Я рада, что изучила все, что нужно ДО старта.
Ольга Павлова
Я успешно запустила проект, который годами откладывала, потому что ждала "правильного времени". Процесс оказался значительно проще, чем я думала, благодаря чуткому руководству Александры.