Этой весной я начала работать над еще одним направлением своего бизнеса (потрясающая вещь получится, я расскажу позже 😉 и провела целую операцию по розыску. Мне срочно необходимо было найти сервис, который закрывал бы все мои требования по технической части.
Я опущу весь этот мучительный процесс, включающий настоящие истерики от ощущения безвыходности. Оказалось, что на русскоязычном рынке вариантов считайте нет, а зарубежные не подходят из-за процесса приема платежей.
Расскажу лишь что случилось, когда я нашла более-менее подходящий русскоязычный вариант.
На сайте не было никаких контактов. Ни адреса, ни телефона, ни email.
Кстати, цены тоже не было. Обычно, если стоимость не указана на сайте, я просто ищу конкурента с указанной ценой 😉 Это был не тот случай, вариантов не было, так что через полчаса поисков я таки нашла контакты тех.поддержки.
Тех.поддержка ответила быстро, но….просто дала мне почту их куратора.
Куратор молчал неделю.
На второе письмо с возмущением мне ответили быстро и предложили…связаться по скайпу, чтобы обсудить детали.
Интересно, сколько клиентов отвалилось на всех этих этапах?!
Через пару недель я нашла время на эту встречу (которую куратор называл «собеседованием»…серьезно? Это я вас выбираю, а не вы меня!)
Знаете, что было дальше? В назначенное время ничего не произошло…Через полчаса мне написали, что мы мол тут заработались. Давайте созвонимся?
…………….
Несчастный владелец с грустью смотрит на статистику и отчеты, в который раз надеясь, что в следующем месяце рост будет больше. И просто не представляет через какие круги ада должен пройти клиент.
Пусть это будет уроком для всех:
Вы должны — ДОЛЖНЫ — пройти весь путь вашего клиента самостоятельно и убедиться, что это легко сделать.
Я хочу, чтобы вы прямо сейчас ответили на эти вопросы:
 |
С вами легко связаться? |
Ваши контакты указаны на вашем сайте и в соц.сетях? Их легко найти или нужно облазить все?
 |
Форма обратной связи корректно работает? |
В прошлом месяце отличная детская студия лишилась меня как замечательного платежеспособного клиента именно по причине неработающей формы обратной связи.
 |
Ваш сайт и соц. сети наполнены актуальной информацией? |
Или там указаны продукты/услуги, которые вы больше не делаете?
Возможно, вы давно закинули группу в социальной сети, и она выглядит так, как будто ваш бизнес уже не действует?
 |
На вашем сайте установлена адская капча, которую никто не может разгадать? |
Без комментариев.
Заставить клиента решать математические задачки или в 100500 раз пытаться угадать размытые малюсенькие цифры на сером фоне — это же как надо ненавидеть своих клиентов.
 |
Зайдя впервые на ваш сайт, страничку в соц.сетях, в принципе понятно, что вы делаете? |
Или человек будет в недоумении?
Особенно это важно для вас, если вы оказываете несколько разнопрофильных услуг.
Что еще проверить:
1) Страницу контактов
2) Процесс оплаты
3) Папку СПАМ
4) Все ссылки на главной странице сайта
5) Процесс подписки на вашу рассылку
Потому что если продаж нет, возможно, ваши прекрасные идеальные клиенты уходят в расстроенных чувствах не в состоянии пробиться через баррикады, которые вы выстроили вокруг себя.