По статистике в оффлайн мире каждый недовольный клиент расскажет о негативном опыте в среднем 6 знакомым. В онлайн мире эти 6 человек с легкостью могут превратиться в 6 000!

Мы все совершаем ошибки. Какой бы отличный сервис или качество вы не предоставляли, осечки не исключены.

Можно, конечно, сделать вид, что «так оно и должно быть и вообще это вы виноваты». Но это поведение страуса (да, того самого, что зарывает голову в песок и подставляет свою пятую точку под удар).

А можно подойти к проблеме как профессионал и быстро уладить вопрос с клиентом.

Что делать и как не погубить репутацию, в новом выпуске….