Как и обещала, выкладываю чек-лист коммерческой группы Вконтакте.
Продажи из группы зависят от очень многих элементов — это целый комплекс. Так что давайте по-порядку разберем каждый из этих элементов.
 |
Оформление |
1. Аватар и меню группы
Аватар и меню группы могут быть выполнены в едином стиле, хотя, на мой взгляд, это необязательно.
Однако, важно, чтобы аватар был крупным, ярким и привлекательным. На аватаре должна быть отражена суть вашей группы, ваши контакты (email/телефон), адрес сайта (если есть) и само название группы.
В меню, если вы его используете, должна быть простая и понятная навигация. Пожалуйста, не стоит мудрить с названиями кнопок.
По умолчанию, должны быть разделы «О группе» (или «о проекте», «о компании», «о нас»), «Отзывы», «Контакты», продуктовые разделы или разделы услуг, условия работы и доставки.
2. Оформление постов
Вы можете использовать красивые шаблоны для постов в вашей группе (рамочки и плашки с названием группы). Но это тоже из разряда «бантиков». Куда важнее качество самих изображений.
Посмотрите на эти два изображения. Какое больше нравится и приятно глазу?
А теперь представьте, как выглядит группа, заполненная только похожими на первую картинками, и только похожими на вторую.
 |
Наполнение |
3. Название
Название должно быть простое, емкое и короткое, и должно отражать суть вашей группы. Не стоит использовать больше 5-6 слов. Также не думаю, что использование названия вашего бренда вам поможет. Если только вы не продвигаете известный в широких массах бренд 😉
В идеале, название должно содержать прямое вхождение запроса, по которому вы хотите, чтобы вас находили. Это поможет поднять группу чуть выше в поиске внутри Вконтакте.
Однако, я бы не делала большую ставку на это. Много бесплатных участников таким образом не получить в любом случае.
4. Описание
Если вы не используете меню в виде картинки, пользователи будут видеть описание группы. В описании стоит указать кто вы, что вы делаете, как можете помочь и почему обратиться нужно именно к вам.
Одним словом, выгоды от работы с вами.
5. Заполнение альбомов/видео
В альбомах должны быть товары, которые вы предлагаете. Под каждым товаром должно быть описание товара и, обязательно, ваши контакты.
Если вы оказываете услуги, в альбомы можно поместить фотографии результатов или процесса оказания услуги (а лучше и то и другое).
Видео можно заполнить видео-обзорами ваших товаров, видео процесса оказания услуги, видео-отзывы от клиентов.
Пожалуйста, не добавляйте «левые» видео, которые не относятся в теме вашей группы.
Однажды, в группе парикмахерских услуг я видела видео каких-то гонок. Что оно там делало и зачем — для меня до сих пор загадка.
6. Обсуждения
Обсуждения можно прекрасно использовать для общения с вашими клиентами, выявления их проблем, помощи в выборе товара/услуги и т.д. — это все на ваше желание.
Но обязательно в обсуждениях должны быть темы: отзывы, условия заказа, доставка и оплата.
 |
Ведение |
7. Контент план
Переходим к самой интересной теме. Контент сообщества.
То, что контент должен быть по теме сообщества (а не про паровозы в группе женской одежды), вы, безусловно, знаете. И то, что должно быть разбавление коммерческого контента развлекательными постами, мы тоже говорили.
Но вопрос тут не в том, чтобы постить «какой-то» контент. Важно составлять такой контент, который будет помогать вашим потенциальным клиентам продвигаться ниже по воронке продаж. Контент, который будет стимулировать продажи.
Да, даже развлекательный контент может продавать!
(Кстати, 30 типов коммерческих постов — «скрытых продаж», а также как составить контент-план с учетом вашей воронки продаж Вконтакте, мы будем очень подробно разбирать на Интенсиве)
8. Активность/комментарии
Лайки и репосты — яркие показатели одобрения ваших действий (и проявление интереса к контенту группы). Однако, не стоит в погоне за лайками постоянно постить красивые картинки и котиков. Лайки, как говорится, в карман не положишь.
Я считаю, что отслеживать вовлечение и интерес аудитории стоит при наличии в группе хотя бы 500 участников. Все, что меньше — на уровне погрешности.
Спамных комментариев быть не должно, а на все вопросы клиентов должны быть ответы 😉
 |
Продажи |
9. Скрытые продажи
Как я уже писала выше — продажи стимулирует не только очевидно коммерческий контент с акциями, призывами купить и ссылками на товар/услугу.
Продажа совершается не в момент передачи денег, а в момент, когда клиент принимает решение купить.
Так что, даже развлекательный контент, в которой гармонично и незаметно «вшита» продажа вас, ваших услуг и продуктов, прекрасно работает на эту цель.
Не забывайте также, что на повышение продаж влияют социальные показатели. Общее количество участников в группе, количество комментариев и активность в группе, комментарии от интересующихся (с вопросами о цене, условиях и т.д.).
P.S. Если процесс продаж из группы Вконтакте вызывает у вас больше вопросов, чем ответов, не пропускайте вот это мероприятие.