Для многих продажи через интернет — это нечто невообразимое. Порой даже что-то невозможное.
Это забавно, что мы воспринимаем интернет, как некое обособленное существо, а не как еще один канал продвижения.
Когда я встречаю людей, которые говорят, что собираются открыть «интернет бизнес», я начинаю волноваться. Как будто это все, что им нужно знать — а не что они собираются продавать и кто их клиенты.
(Я имею ввиду, когда впервые появились пейджеры, вы видели хотя бы одного человека, который собирался открыть «пейджеровый бизнес»?).
Интернет — это всего лишь медиа-канал, который можно использовать для привлечения клиентов (также как ТВ, радио или газеты). И здесь тоже есть определенный процесс продаж. Это не волшебство — это процесс.
Но когда ты правильно настраиваешь процесс, он может работать как волшебство 😉
Так что давай посмотрим на 5 составляющих процесса продаж через интернет:
Собирай контакты потенциальных покупателей (лиды) |
Кого ты ищешь? Идеального клиента! (Пожалуйста, пожалуйста, пожааааалуйста, не говори «мне подойдут все!»).
Ты ищешь мужчин? Женщин? Какого возраста? Какой профессии? Из определенного города? Какие у них интересы? Что они читают?
Ответы на эти вопросы, помогут тебе понять, где искать твоих потрясающих клиентов.
А в интернете много мест, где можно их найти: поисковые системы, баннерная реклама, PPC — реклама, статьи, блоги и куча других вариантов продвижения.
Согласись, перебирать все эти варианты будет крайне дорого (деньги+время). Проще и дешевле понять, где искать и использовать именно тот вариант, который подходит тебе.
Помести их в воронку продаж |
Определилась с тем, кто тебе нужен? Ок. Теперь включается воронка продаж.
С точки зрения интернет это значит — они должны попасть в твою рассылку.
/Да, я уже слышу: «Но, Саша, для моего бизнеса это не подходит!»
Поверь мне, это не просто подходит, но необходимо для КАЖДОГО бизнеса!/
Итак, задача №1 твоего сайта — чтобы посетители подписывались на рассылку. Потому что 99% посетителей ничего у тебя не купят, закроют твой сайт и никогда больше не вернутся.
Не потому, что не хотят купить. А потому, что решат «погуглить» тебя, сравнить с конкурентами, но забудут или потеряют твой адрес!
Ты сама-то покупаешь что-либо в интернете, сразу же как впервые попала на сайт?
В закладки добавляешь? Ага, еще к 1000 других сайтов.
Люди, которые потратили свое время и нашли тебя — достаточно заинтересованы в покупке. Им просто не хватает информации, чтобы принять решение. Значит, выигрышной ситуацией для обеих сторон будет следующая:
— Посетитель подписывается на твою рассылку и регулярно получает от тебя полезную информацию по теме и иногда особые предложения по твоим продуктам.
— Ты получаешь возможность рассказать потенциальному клиенту подробнее о твоем продукте и, возможно, в будущем продать (ты ведь не будешь спамить, правда?).
Настраиваем серию писем |
Маркетинговые исследования показали, что твои потенциальные клиенты должны получить о тебе информацию как минимум 9 раз, прежде чем они будут готовы купить!
Без интернета пришлось бы звонить или встречаться с каждым потенциальным клиентом. Трудозатратно до невозможности.
Благо интернет у нас все таки есть. А это значит, что ты можешь настроить e-mail сервис один раз и забыть об этом. Пока он автоматически отправляет письма всем, кто подписался в твою рассылку.
Продажа |
Цель твоих писем — убедить потенциального клиента в выгодности сделки. Конечно, ты будешь отправлять и полезную информацию по теме — именно поэтому твои лиды будут подписываться на рассылку и оставаться там.
Многие делают ошибку, пытая продать в первом же письме. Только ничего не выходит. По двум причинам:
1) В письме банально недостаточно места, чтобы дать всю информацию о твоем предложении, достаточную для принятия положительного решения
2) Мало кто готов покупать в лоб
Смысл рассылки в том, чтобы сформировать положительный образ тебя и твоей компании и постепенно выдавать всю необходимую информацию о предложении.
Допродажа |
Ок, клиент только что совершил покупку. И лучшее, что ты можешь сделать (причем для обеих сторон), предложить что-то еще.
Клиент уже знает тебя, доверяет тебе и доволен продуктом. Почему бы не сделать ему еще одно предложение, которое решает другую его проблему?
Взаимовыгодное сотрудничество и ничего более.
Кроме того, привлекать новых клиентов более, чем в 7 раз дороже, чем продать новый продукт уже существующему клиенту!
Не так уж и сложно, правда?
Закрой пробелы в твоем процессе продаж через интернет и ты увидишь, как все начнет работать на тебя 😉