Чьим словам больше поверят те, кто только собирается обратиться к вам? Вашим или ваших клиентов? Конечно, ваших клиентов, то есть отзывам. По статистике, 90% людей принимает решение о покупке именно на основе отзывов.

Возникает лишь один вопрос: Откуда эти отзывы взять? Как заставить (я правда написала это слово?!) клиентов делиться своими впечатлениями?

Если вы просите клиентов написать вам пару строк, но до сих пор не получаете желаемого результата, читайте эту статью внимательно, чтобы узнать, как получать больше отличных отзывов.

01

Добавьтесь на сайты-отзовики. Сайты, где люди оставляют отзывы на компании и их предложения

Не знаете таких? Забейте в гугле название вашего продукта или услуги + слово «Отзывы» или «Добавить отзыв»

Самые популярные в россии — Отзовик и Irecommend. Но! поищите, возможно, существуют сайты отзывов, которые специализируются именно на вашем направлении.

Не забудьте также регулярно заглядывать на эти сайты по 2 причинам:

  1. Правило хорошего тона — отвечать на каждый комментарий или отзыв, который вам оставили. Не поленитесь поблагодарить за хороший отзыв и уж точно надо ответить, если вдруг вам оставили не очень хороший.
  2. Посмотрите какие комментарии оставляют вашим конкурентам — если там есть нейтральные или негативные, вы можете воспользоваться этим и учесть мнение потенциальных клиентов в своем предложении.

То есть, стать лучше, чем ваши конкуренты 😉

02

Сделайте так, чтобы оставить вам отзыв можно было максимально легко

В среднем только 1-3 клиента из 10 склонны оставить вам свой отзыв. Не потому что они недовольны, а потому что когда они уже получили ваш товар или услугу, этот процесс их больше не заботит — у них итак полно дел и слишком мало времени. А если, чтобы оставить  вам отзыв нужно заполнить 10 полей на вашем сайте или пересмотреть все ваши профили в социальных сетях в поиске вашей почты — шансы получить отзыв сокращаются почти до нуля.

Именно поэтому значительно меньше людей оставляют отзывы, например, в отдельной теме в вашей группе Вконтакте, чем просто пишут вам на почту или смску. Потому, что первое сделать сложнее. На это нужно больше времени.

03

Предложите подарок или бонус за отзыв

Эта стратегия работает особенно хорошо по 2 причинам.

Во-первых, вы просите об отзыве — то есть напоминаете о себе. Жаль признавать это, но если ваш продукт не настолько уникален, что выглядит как с Марса или не ужасен до безобразия, то люди вряд ли будут спешить оставить вам отзыв. По статистике человек  в 7 раз более склонен оставить негативный отзыв, чем положительный. Потому что когда все хорошо, на первый план выходят другие заботы.

Во вторых, вы даете дополнительную мотивацию написать вам не просто пару срок из серии «все было хорошо, спасибо», но более развернутый отзыв. Когда человек знает, что получит бонус или подарок, он чувствует себя немного обязанным вам и поэтому старается написать более подробный и развернутый отзыв.

Важно! Не предлагайте скидку за отзыв. Скидка в таком случае работает значительно хуже, чем просто бонус или подарок. Потому что:

1) скидка обесценивает ваше предложение

2) скидка на следующую покупку подразумевает, что человеку надо будет опять оставлять у вас деньги, а он может быть пока не готов к этому. Подарок же дает положительные эмоции сразу.

И наконец, регулярно публикуйте полученные отзывы в социальных сетях. Я уверена, вы уже делаете это. Но не забывайте добавлять в конце призыв оставить отзыв.

Например: «Хотите тоже поделиться своим опытом использования нашего продукта/услуги — оставьте свой отзыв в комментариях».

Такая фраза в конце вашего поста с другими отзывами, может подтолкнуть и других клиентов написать вам. А отзывы, оставленные самими пользователями в комментариях — это самые ценные и убедительные отзывы.

Бонусный совет

Если вам не нравятся отзывы, которые вам оставляют. Например, вам кажется, что они «вроде хорошие, но в целом ни о чем». Тогда задавайте клиентам наводящие вопросы. Ответы на которые помогут вам получить необходимое мнение.

  • Что вам особенно понравилось?
  • Готовы ли вы рекомендовать друзьям и почему?
  • Как вы чувствуете себя сейчас, когда проблема решилась?

Понравилось? Поделитесь с друзьями 😉