10 фраз, которые отталкивают клиентов

10 фраз, которые отталкивают клиентов

10 фраз которые отталкивают клиентов

При любом общении с клиентом (в переписке, по телефону, лично) старайтесь избегать этих фраз:

 

1.Простите, что отнимаю ваше время.

Эта фраза сразу ставит вас в позицию извинения, и если человек прежде не думал, что вы его отвлекаете, то он начинает так думать. Если вы не предлагаете ничего полезного и ценного — не обращайтесь вообще. В противном случае — вы не отнимаете время, а пытаетесь помочь, стараетесь решить его проблему. Клиент не должен думать, что вы его отвлекаете или тратите впустую его время.

2. Я бы хотел/Мне нужно/…

В процессе покупки, людям нет дела до ваших нужд и желаний. То, что нужно вам клиента не заботит — ему нужно решить его проблему. Говорите только о том, что желает или в чем нуждается клиент.

3. Вы можете мне доверять.

Эта фраза — штамп. На нее сразу хочется ответить: “Почему?”. Эту фразу использует большинство тех, кто продает очень жестко и чаще то, что вам не нужно.

4. Если быть честным…

На нее сразу хочется ответить: “А раньше вы врали?”.

5. У вас есть на это деньги?

Или: а вы можете себе это позволить? Подобный, заданный в лоб, вопрос — вызывает отторжение. Конечно, вопрос денег важен, но поднимать его слишком рано не следует.

6. Это очень просто (понять)…

Чаще всего мы используем эту фразу, если клиент спрашивает: “Я не понимаю то и то..?”. Вам может казаться, что весь процесс услуги/получения продукта очень прост. Но если клиент его сходу не поймет (а он и не обязан), после этой фразы он точно почувствует себя глупым.

7. Жаргон.

Старайтесь не использовать жаргон и слова, которые относятся только к вашей области и не часто используются в обиходе. Вы не знаете, какого уровня клиент к вам придет, возможно, он сталкивается с этим в первый раз и такие слова и фразы его оттолкнут.

8. Но и это еще не все…

Подобные стандартные обороты отталкивают всех, кто смотрел “магазин на диване”.

9. А что вы хотите?

Если клиент первым выходит на связь, такая формулировка “выбивает из колеи”. Старайтесь использовать более мягкие фразы.

10. Я вам рекомендую… (или Я бы вам рекомендовал)

Вызывает негативные мысли: Я и сам знаю, что я хочу. Эту фразу можно использовать с клиентами, которых вы уже знаете и  с которыми у вас уже налажено общение, он сам просит у вас эту рекомендацию. С новым клиентом лучше работать на контрасте и сравнении.

Узнай первой
о новых бизнес-секретах

Екатерина Беловицкая
Я нашла потрясающую идею и составила четкий план, как превратить ее в бизнес. Моя давняя мечта превратилась в реальность!)))))
Екатерина Сомова
Это однозначно лучшие инвестиции за все время в мой бизнес и мою жизнь. СПАСИБО, СПАСИБО СПАСИБО!! Вернулась уверенность в своих силах, и я получила реальные практические бесценные знания.
Ольга Титорчук
Александра прошла свой путь и знает о чем говорит. Мой бизнес значительно вырос за прошлый год, а прибыль удвоилась. Короче говоря - работайте с ней. Она знает, что делает!
Варвара Морозова
Вложения в программу окупились уже на 3 неделю! Сейчас, через полгода, прибыль увеличилась в 2,7 раз и продолжает расти! ;)
Анна Ивашкина
Сумасшедшее количество информации, которую можно применять сразу же! Никакой теории, только работающие приемы!
Надежда Орлова
Я не только открыла свой бизнес, но и начала работать над ним тогда, когда мне это удобно. График с 9-5 теперь для меня в прошлом!!
Светлана Васина
Я знаю, как и куда двигаться дальше, поэтому приобрела уверенность в себе и своем будущем (наконец-то)! Спасибо Саша!
Марина Федосенко
Сложные, но действительно важные вещи разбиты на маленькие кусочки. Так что их просто усвоить и применить (!) на практике!
Ольга Павлова
Я успешно запустила проект, который годами откладывала, потому что ждала "правильного времени". Процесс оказался значительно проще, чем я думала, благодаря чуткому руководству Александры.
Оксана Иванова
Дам цифры: база подписчиков увеличилась в 3 раза; прибыль увеличилась в 2 раза (точнее в 2,1); и, самое главное, я делегировала крупные работы и освободила неприлично много времени для себя!
Арина Елисеева
Я не была уверена, что узнаю что-то новое. В бизнесе и маркетинге я разбираюсь. Но могу сказать, я узнала значительно больше, чем могла себе представить! Новые взгляды и практические подходы, которых не дают в ВУЗах.
Мария Бородина
Я начала бизнес во время участия в программе, так что с самого начала знала, ЧТО мне надо делать и КОГДА. У меня есть друзья, которые потеряли по незнанию много времени и денег. Я рада, что изучила все, что нужно ДО старта.